¿Sabes cómo ganar el Juego de la Innovación mirando futbol?
Futbol. O ‘soccer’ como lo llaman en EE.UU. Es un deporte para las masas. Algunos piensan que es un deporten estúpido. Algunos dicen que es aburrido. Sin embargo otros lo miran, solo porque algún equipo italiano está jugando con hombres bonitos.
A mí me encanta el futbol. ¿Porque? Porque me encantan las tácticas, las ideas, los detalles acerca de los jugadores y sus habilidades específicas, el posicionamiento de los jugadores cuando la pelota no está cerca de ellos. Y porque armar un equipo es un trabajo duro. Armar un equipo con miembros que este dispuestos a luchar para los demás implica levantar barreras e incluso mucho trabajo duro. Un equipo ganador es un arte. La organización perfecta de un equipo es una parte integral de ganar.
En el juego dinámico de la Innovación entre empresas, uno ve muchos equipos. Algunos rinden bien, mientras que otros fallan profundamente. ¿Entonces qué es lo que podemos aprender del futbol en el juego de la innovación?
Primero que nada, existe un equipo que establece el patrón oro para lo que un equipo mundial puede mostrar en resultados: el ‘Dream Team’ del Barcelona liderado por el entrenador Pep Guardiola. Guardiola deja que su equipo juegue como muchos entrenadores soñarían que lo hagan sus propios equipos: en forma armoniosa, pasando casi todas las Pelotas en forma correcta, orientado a resultados, falta de grandes egos debido a que el equipo y el club son más importantes, eficientes, admirados por los demás, y sobresaliente en la competencia.
¿Que tiene este ‘Dream Team’ que ver con la innovación en los negocios? La innovación es la rueda del progreso en una compañía. Todo lo nuevo o rediseñado comienza en el departamento de Innovación. En términos futbolísticos, la Innovación es el delantero central de su organización. Y un delantero central necesita anotar más goles para su equipo que los que anota su competidor. El delantero necesita un equipo balanceado que lo rodee. Gente que pueda pasar la pelota con precisión, que controle el mediocampo, que pueda defender y atacar. Gente que entrene en forma intensiva para ir perfeccionándose y mejorando en lo que hacen. Y gente que realmente ame lo que hace.
En la innovación, Ud. tiene una mezcla de equipos de vendedores, gerentes de productos, gerentes de operaciones, consultores de negocios y de Tecnologías de la Información (TI), gerentes de proyectos, desarrolladores de TI. Muy a menudo me he encontrado con una gran brecha entre la defensa (TI), mediocampo (gerentes de producto y operaciones) y los delanteros (vendedores, innovadores):
- Los delanteros simplemente quieren anotar sin interesarse por saber cómo el mediocampo y la defensa han trabajado para permitir que los delanteros anoten los tantos
- Los jugadores de mediocampo no están balanceados, lo cual significa que ya sea son mediocampistas demasiado defensivos que no asisten a los delanteros para anotar los goles o sino son mediocampistas demasiado ofensivos y dejan a la defensa atrás, por lo tanto sufriendo muchos goles
- La defensa solo está pensando en mantener al adversario lejos de la línea de meta, sin prestar atención al aspecto ofensivo y ganador del juego
- Los jugadores en las tres líneas (delanteros, mediocampo, defensa) no se posicionan en forma adecuada cuando no tienen el balón
Comparando a su equipo de innovación con el Barcelona, idealmente debería contar con:
- Jugadores que se posicionen sin el balón de manera de mantener el balón en su equipo y por ende mantener la iniciativa y liderar el juego.
Esto significa que los miembros de su equipo de innovación deben mantener la comunicación y la colaboración active todo el tiempo. Incluso si no tienen el grueso del trabajo o los reflectores apuntándoles en todo momento.
- Los delanteros deberían conocer al menos lo básico de la defensa y el mediocampo de manera de ganar conocimiento y poder posicionarse bien para ser un anotador efectivo.
En sus equipos de innovación, deje que los vendedores y los innovadores aprendan e inviertan en el conocimiento de los TI y de las operaciones.
- Los mediocampistas deben ser siempre balanceados en forma equitativa, con el balance hacia un estilo de juego más ofensivo de manera de mantener la presión sobre su adversario.
La sabiduría del equipo de innovación, su gente operativa debería saber mucho acerca de TI y asistir a sus vendedores e innovadores en los detalles más importantes de la creación de una innovación efectiva. Deje que los vendedores vean y sientan lo que sucede en las operaciones si su producto o servicio tiene defectos.
- Defensa, debería ser sólida como una roca, con laterales que se adelanten para apoyar a los delanteros.
La TI en la mayoría de las compañías tiende a ser defensiva. El orden y la previsibilidad son dos palabras que idealmente describen a un departamento de TI. En las compañías innovadoras modernas, esto no es suficiente. El mundo no es predecible y las tecnologías cambian rápidamente. La TI debería consistir de analistas, desarrolladores y gerentes que conozcan los que mantiene viva a su compañía. Ellos deberían sentir el dolor que sienten los clientes cuando un producto o servicio está fallando. Muy a menudo, la TI no se preocupa ya que no sienten ese dolor. Involúcrelos. Enséñeles acerca de quien les está pagando para trabajar para Ud. Haga que TI se siente en conjunto en modalidad de solucionar junto a operaciones, vendedores e innovadores. No los deje afuera. Involúcrelos en forma activa. Y deshágase de la gente que tenga una mentalidad linear derivada de los 80’s.
Lleva mucho esfuerzo, comunicación, gerenciamiento de los participantes, construcción de equipo, persistencia, decisiones difíciles y fe. Guardiola perfecciono a su equipo. Ahora es tiempo de que perfecciones al tuyo. Adhiere a estos lineamientos de manera de formar tu propio ‘Dream Team’…y sal a ganar el juego de la Innovación!